OA是Office Automation的簡(jiǎn)寫，就是辦公自動(dòng)化。所謂OA系統(tǒng)就是用網(wǎng)絡(luò)和OA軟件構(gòu)建的一個(gè)單位內(nèi)部的辦公通信平臺(tái)，用于輔助辦公。OA系統(tǒng)完成單位內(nèi)部的郵件通信、信息發(fā)布、文檔管理、工作流程自動(dòng)化等等工作。 OA系統(tǒng)的主要功能和作用：
  1、OA系統(tǒng)中包含的各類協(xié)同管理功能可以根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)的組裝、設(shè)置，成為滿足當(dāng)前需要的應(yīng)用系統(tǒng)，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展需要由用戶隨需改變擴(kuò)展。中服OA也為用戶提供了網(wǎng)上租用的SaaS服務(wù)模式、購(gòu)買獨(dú)立使用模式、打包下載混合模式三種模式，方便不同類型用戶的使用習(xí)慣。
  2、OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)人過往信息的記錄及正在做工作的實(shí)時(shí)跟蹤，可清楚反應(yīng)具體人員的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、工作效率等，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的管理。 
  3、OA系統(tǒng)對(duì)過往信息記錄包括：檔案信息、工資記錄、考勤信息、差旅信息、外出信息等；
  3、工作跟蹤包括：工作計(jì)劃及進(jìn)度、所負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作任務(wù)及進(jìn)度、流程審批記錄、工作日志、做為銷售人員的銷售業(yè)績(jī)、發(fā)展客戶情況、客戶聯(lián)系情況等。
  4、 OA系統(tǒng)可全程跟蹤每一件事情，可追蹤事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果、每一步驟的執(zhí)行人、所花費(fèi)時(shí)間等，并可進(jìn)行事后的查詢、統(tǒng)計(jì)。
  5、OA系統(tǒng)可準(zhǔn)確記錄單位內(nèi)每一件資產(chǎn)的“來龍去脈”，量化管理每一件資產(chǎn)。
  6、OA系統(tǒng)可全程記錄每一位客戶的建立過程、每一筆業(yè)務(wù)的聯(lián)系過程、每一次回訪的內(nèi)容，認(rèn)真服務(wù)每一位客戶。 
  7、OA系統(tǒng)支持對(duì)每一筆支出進(jìn)行流程化審批，并進(jìn)行詳盡記錄，以便事后查詢、統(tǒng)計(jì)。